1. Os produtos possuem garantia?
Sim. Diversos produtos contam com garantia do fabricante ou suporte técnico do fornecedor.
Antes de autorizar uma devolução, realizamos uma análise completa, pois muitos casos podem ser resolvidos rapidamente por meio de:
Suporte técnico remoto
Orientações de configuração
Reenvio de acessórios
Substituição de peças
Reenvio completo do produto, quando aplicável
Esse processo garante mais agilidade e evita devoluções desnecessárias.
2. Posso devolver um produto por arrependimento?
Sim. O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para aceitação, o produto deve estar:
Sem uso
Sem danos
Com todos os acessórios
Na embalagem original
Em perfeito estado
Após o prazo legal, não é possível solicitar devolução por arrependimento.
3. Quando a troca ou devolução é aceita?
Somente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado (com envio de fotos e vídeo)
Produto diferente do anunciado (com evidências claras)
Arrependimento dentro do prazo legal, desde que o item esteja intacto
4. Por que preciso enviar fotos e vídeos antes da devolução?
As imagens e vídeos são essenciais para análise do caso e permitem que muitos problemas sejam resolvidos sem a necessidade de devolução, acelerando o atendimento e evitando transtornos ao cliente.
5. Para onde devo enviar o produto?
As devoluções autorizadas são enviadas exclusivamente para centros logísticos localizados no Brasil, definidos conforme o fornecedor responsável pelo item.
Não realizamos devoluções internacionais.
6. Quem paga o frete de devolução?
Erro da Go Game Store ou defeito comprovado: frete pago pela loja
Arrependimento: o custo do envio é de responsabilidade do cliente
7. Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após aprovação da análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas
PIX: até 7 dias úteis
Boleto: até 7 dias úteis
Produtos usados, danificados ou incompletos não são aprovados para reembolso.
8. Existem situações em que a devolução não é aceita?
Sim. Não aceitamos devoluções quando:
O produto foi usado
Há sinais de dano ou mau uso
Não há fotos ou vídeos comprovando o problema
Faltam acessórios
A solicitação é feita fora do prazo
As características informadas são normais do processo de fabricação
9. Existem soluções mais rápidas do que devolver o produto?
Sim. Em muitos casos, oferecemos alternativas como:
Envio de peças
Assistência técnica remota
Reembolso parcial
Abatimento no valor
Envio de novo item sem necessidade de devolução (quando autorizado)
Essas opções reduzem atrasos e tornam o processo mais ágil.
1. Quais opções de frete estão disponíveis?
A Go Game Store oferece:
Frete Expresso (opção mais rápida)
Frete Grátis (disponível em grande parte dos produtos)
Todas as modalidades contam com rastreamento.
2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme a origem do produto:
Envios nacionais: geralmente entre 3 e 9 dias úteis
Envios internacionais: normalmente entre 15 e 25 dias corridos, podendo variar conforme logística, alfândega e transportadora
Todos os prazos são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
3. Meu pedido demora para atualizar o rastreio. É normal?
Sim. Em envios internacionais, o rastreio pode levar alguns dias para atualizar até a entrada no Brasil.
Assim que o pacote entra em trânsito nacional, as atualizações passam a ser mais frequentes.
4. Preciso pagar taxas de importação ou impostos extras?
Não. A Go Game Store assume integralmente quaisquer taxas, tributos ou encargos de importação, quando aplicáveis.
O valor pago no site é final.
O cliente não terá nenhum custo adicional, nem será cobrado posteriormente por impostos, taxas alfandegárias ou liberações.
Todo o processo de importação, quando necessário, é de responsabilidade da Go Game Store e de seus fornecedores parceiros, garantindo uma experiência segura, transparente e sem surpresas.
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
Cartão de crédito (parcelamento em até 12x)
PIX (aprovação imediata)
Boleto bancário
2. Posso parcelar minha compra?
Sim. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito, com condições exibidas no checkout.
3. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos tecnologias avançadas de segurança, incluindo:
Certificado SSL (conexão 100% criptografada)
Sistemas antifraude
Intermediadores de pagamento certificados
Protocolos de segurança da Nuvemshop
Seus dados não são armazenados pela Go Game Store.
1. Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores autorizados, fabricantes e centros logísticos verificados.
Todas as informações e especificações estão descritas no anúncio.
2. As imagens dos produtos são reais?
As imagens exibidas são meramente ilustrativas e servem para representar o modelo do produto.
Pequenas variações de embalagem, detalhes visuais ou acessórios podem ocorrer conforme o lote ou fornecedor, sem comprometer a funcionalidade ou qualidade.
3. Os produtos são enviados do Brasil ou do exterior?
Depende do item. Trabalhamos com:
Centros logísticos nacionais
Centros logísticos internacionais
Fabricantes e fornecedores especializados
A origem do envio é refletida automaticamente no prazo exibido no checkout.
4. Posso alterar meu pedido após a compra?
Solicitações de alteração só podem ser feitas antes da postagem.
Após o envio, não é possível modificar endereço, itens ou quantidade.
5. O que faço se meu pedido não chegar dentro do prazo estimado?
Entre em contato com nosso suporte. Monitoramos o rastreio e acionamos o fornecedor ou transportadora sempre que necessário.
1. O site é realmente seguro?
Sim. A Go Game Store opera com:
Certificação SSL (HTTPS)
Servidores criptografados
Processamento de pagamentos seguro
Política rigorosa de proteção de dados
Plataforma Nuvemshop, reconhecida por segurança e estabilidade
Seus dados pessoais e financeiros estão totalmente protegidos.
1. Como entro em contato para suporte ou dúvidas?
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (17) 99246-4439
Nosso atendimento é realizado com seriedade, clareza e total compromisso com a satisfação do cliente.
