Trocas e Devoluções

1. Prazos para Solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme legislação brasileira.
Após esse período, consideramos que o produto foi aceito e não é possível seguir com devoluções por arrependimento.

2. Condições para Aceitação

Para que uma troca ou devolução seja analisada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem marcas, arranhões, danos ou alterações

• Com todos os acessórios incluídos

• Na embalagem original

• Em perfeito estado de conservação

Itens utilizados, com cheiro, manuseados incorretamente ou sem acessórios não são aceitos.

Essa regra visa garantir uma análise justa e evitar danos que inviabilizem novas remessas.

3. Quando a Troca ou Devolução é Aceita

Aceitamos solicitações apenas nos seguintes casos:

a) Defeito de fabricação comprovado
É necessário enviar vídeo e fotos claras mostrando o problema. Sem essas evidências, não é possível prosseguir.

b) Produto diferente do anunciado
Analisamos o caso mediante imagens que comprovem diferença relevante entre o produto recebido e o ofertado.

c) Arrependimento dentro de 7 dias
Desde que o produto esteja intacto e sem uso.

4. Importante: Análise Prévia Obrigatória

Antes de aprovar qualquer devolução, é realizada uma análise de viabilidade, pois muitos produtos possuem:

• garantia de fabricante

• suporte técnico remoto

• possibilidade de solução simples sem necessidade de devolução

• substituição de peças

• reenvio direto do fornecedor

Em grande parte dos casos, o problema pode ser resolvido sem devolução, evitando custos e atrasos para o cliente.

5. Endereço de Devolução

As devoluções são realizadas para centros logísticos autorizados, variando conforme o produto.

Não enviamos devoluções para fora do Brasil.
Qualquer devolução internacional realizada sem autorização não será aceita.

Essa medida garante segurança, rastreamento adequado e maior agilidade no processo.

6. Custos de Envio

Erro da Go Game Store ou defeito comprovado:
Cobrimos o frete de retorno (quando necessário).

Arrependimento:
O custo de envio é de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Reembolsos

O reembolso é realizado somente após a conferência e aprovação do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas

• PIX: até 7 dias úteis

• Boleto: até 7 dias úteis

Caso o produto apresente uso, danos ou falta de acessórios, o reembolso não poderá ser aprovado.

8. Situações em que a Devolução Não se Aplica

Não aceitamos devolução quando:

• o produto foi usado

• há danos por mau uso

• não há vídeo/foto comprovando o problema

• o produto apresenta características normais de fabricação

• acessórios ou partes não estão presentes

• a solicitação ocorre após o prazo legal

Essa política evita devoluções indevidas e preserva a integridade do processo.

9. Opção Alternativa: Soluções Rápidas

Para agilizar o atendimento e evitar atrasos, em muitos casos oferecemos alternativas como:

• reenvio de acessórios faltantes

• solução técnica remota

• reembolso parcial

• abatimento no valor pago

• envio de um novo item sem necessidade de devolução (quando autorizado pelo fornecedor)

Essas soluções costumam ser mais rápidas do que uma devolução completa, reduzindo prazos de logística reversa.

10. Nosso Compromisso

Nosso objetivo é garantir segurança, respeito e transparência em todo o processo.
A Go Game Store está sempre disponível para orientar o cliente antes, durante e após a compra, mantendo um atendimento claro, responsável e eficiente.

Contato Oficial

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99246-4439